FAQ

ATENÇÃO - Taxas de Importação e Impostos: A Tweety Beauty é uma empresa estrangeira. Comprar conosco significa realizar uma transação internacional que está sujeita ao Regime de Tributação Simplificada (RTS). Neste regime é cobrado 60% do valor total da remessa (produto + frete); alguns estados - Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Santa Catarina - também cobram o ICMS em cima desse valor. Além disso, o cartão de crédito cobra o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), referente a 6,38% do valor da sua compra em reais (produto + frete) e o valor final está sujeito à variação do dólar no dia de vencimento da fatura do cartão. Todas as taxas e impostos são de responsabilidade do consumidor. Para esclarecimentos entre em contato conosco via sac@tweetybeauty.com.

Comprar na Tweety Beauty é fácil! Veja as perguntas mais frequentes e tire suas dúvidas.

Por que somos mais baratos?

A Tweety Beauty é uma loja virtual localizada na Europa - origem de grande parte dos cosméticos vendidos no mundo -, em que tratamentos de beleza e perfumaria chegam a custar até 60% menos do que no Brasil. Por isso a Tweety Beauty consegue oferecer aos brasileiros as melhores marcas de cosméticos e produtos indisponíveis no mercado nacional, tudo a preços competitivos para o consumidor final.

Por que você pode confiar em nós?

Você já usou o site Reclame Aqui? Se não usou, aconselhamos a fazê-lo. Por meio desse site, quando estiver insatisfeito com uma empresa, é possível fazer uma reclamação pública, obrigando a empresa a responder o seu comentário rapidamente - caso contrário, outros consumidores saberão que o serviço de atendimento ao cliente não é bom. Estamos há quase dois anos no mercado e temos poucas reclamações no site, sendo que nenhuma fica sem resposta. Isso diz algo sobre nós, concorda? Para visitar o nosso perfil no Reclame Aqui, clique aqui.

Também aconselhamos a buscar a Tweety Beauty no Google. Em tempos de blogs, fóruns e mídias sociais, é impossível que não encontre comentários negativos sobre uma empresa na internet, já que as empresas não têm como controlar isso. Certamente não há nada de negativo sobre nós que não tenha sido respondido com agilidade por nossa equipe, o que é bom, não é?

Por último, saiba que seus dados estão muito protegidos em nosso site. A compra feita na Tweety Beauty é 100% segura, pois é intermediada pelo PayPal, o maior sistema de pagamento online do mundo.

Se ainda não estiver convencido, não tem problema. Só fique de olho, porque cada vez mais pessoas estão comprando na Tweety Beauty - quem sabe um conhecido ou dermatologista teve uma boa experiência conosco? Pergunte!

Quando recebo o meu pedido?

Após a aprovação do pagamento enviamos o pedido entre dois e cinco dias úteis. Salientamos que esse é o prazo de envio. O prazo de entrega estimado varia de duas a oito semanas, contado a partir da data de envio. Não temos como fornecer uma data exata de entrega, por que dependemos do período de processamento do correio brasileiro, que é indefinido em termos de encomendas de origem estrangeira. Em alguns casos, os pedidos são entregues em menos de duas semanas. Em outras situações, por conta de eventualidades - grande volume de compras online, greves, inspeção alfandegária, feriados prolongados, entre outras -, a entrega pode levar aproximadamente oito semanas. Pedimos aos clientes que tenham paciência, pois realizamos o envio da Espanha via correio para oferecer as novidades do mercado europeu a preços competitivos.

De que forma é feito o envio?

Nossos produtos são enviados da Espanha por correio convencional. Todos os pedidos possuem código de rastreamento, o que garante uma entrega segura e confiável.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é fixo. Custa R$ 20,00 em todas as situações, independente da quantidade de itens ou do endereço de destino. Simples assim! Quanto mais você comprar, mais diluído será o valor do frete no pedido.

Terei de pagar imposto de importação?

O pagamento da taxa de importação e dos impostos relacionados são de responsabilidade do consumidor. Quando um pedido é taxado, os Correios solicitam por carta e informam no código de rastreamento para o destinatário pagar o tributo e retirar a compra na agência mais próxima do endereço de entrega.  

A taxa do imposto de importação é de 60% sobre o valor total da compra. Se a cobrança ultrapassar essa porcentagem recomendamos que solicite a revisão da taxa ANTES de pagar o imposto, apresentando provas de que pagou o valor correto pelo pedido - o extrato do cartão de crédito costuma servir. Em alguns estados como Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Minas Gerais, os fiscais estão cobrando ICMS como imposto adicional. Nesse caso as taxas podem chegar a 90% do valor total da compra. Ainda não temos registros de clientes que recorreram e conseguiram retificar essa cobrança adicional.

Caso tenha razões para considerar que o valor cobrado está errado, é seu direito recorrer com o fiscal que emitiu a nota. É importante solicitar a revisão ANTES de pagar o imposto, apresentando provas de que pagou o valor correto pelo pedido – o extrato do cartão de crédito é um exemplo.

Quero devolver o produto, como faço?

Devolver o produto é um direito do consumidor. Você tem a opção de recusar o recebimento, fazendo com que o pedido volte para a nossa loja. Assim que o código de rastreamento do pedido sinalizar que o produto está voltando, podemos realizar o reembolso do valor do produto - o valor do frete não é ressarcido, pois é um gasto que não temos como recuperar.

Qualquer reembolso feito pela Tweety Beauty só poderá ser efetivado em até 60 dias após a compra, a data limite de estorno estipulada pelo PayPal. Passados os 60 dias oferecemos apenas cupom de desconto na loja.

Quanto custará meu pedido ao incluir o IOF e o valor da compra em dólar?

O valor real do produto - cobrado e recebido pela Tweety Beauty - é aquele apresentado no site. Ocorre que a política tributária do Brasil faz com que o brasileiro pague um pouco mais pelos produtos que compra no exterior, seja em lojas online ou físicas. Para saber o valor que aparecerá em sua fatura do cartão de crédito, verifique com a operadora de seu cartão o dólar adotado por ela e converta o valor do produto de reais para dólar. Algumas operadoras utilizam o dólar comercial, o que mantém o mesmo valor final, entretanto outras convertem para o dólar turismo, cuja paridade em relação ao real é mais alta. Por fim, adicione ao valor final da compra o IOF pago ao Governo, que é de 6,38%.

Qual a forma de pagamento? É seguro comprar no site?

Somos uma empresa estrangeira, portanto aceitamos somente pagamento à vista via cartão de crédito internacional Visa ou MasterCard. O seu cartão é processado pelo PayPal, o maior sistema de pagamentos online do mundo. O PayPal é um sistema similar ao Pagamento Digital e UOL Pagseguro, porém é internacional. Se quiser obter mais informações sobre o PayPal, realize uma busca no Google ou acesse diretamente o site aqui. Certamente você encontrará artigos que falam sobre esse moderno sistema de pagamento digital.

Vocês vendem por telefone? Como faço para comprar?